Раздел 3. Моделирование и реорганизация процессов

С — консультирование, — информирование кому сообщается результат. Если речь идет об объемном процессе, где невозможно персонифицировать, то его делят на подпроцессы и устанавливают ответственного за каждый этап работы. Несоблюдение данного принципа чревато срывом выполнения задач, так как, когда отвечают все — не отвечает никто. Распределяя между сотрудниками сферы ответственности, их надо четко сформулировать и определить единицу измерения. Например, показателем может быть соблюдение установленных сроков, отсутствие рекламаций и т. Что касается согласования А , то оптимизация бизнес-процессов не предусматривает такого строгого разграничения.

Сафари на бизнес-процессы

На примере предприятия, с помощью инновационного средства , были разработаны модели действующих бизнес-процессов компании. Оптимизация позволит предприятию сократить время выполнения бизнес-процессов, а также сократить стоимость их выполнения. , , .

Что такое моделирование и оптимизация бизнес-процессов . Рис. Изменение моделей ведения бизнеса в сравнении с изменениями Поэтому такой подход, в свою очередь, предполагает изменение.

Вместе с читателями мы обсудили лучшие практики управления бизнес-процессами и их автоматизации; предметом нашего разговора были вопросы о том, как можно организационно поддержать управление бизнес-процессами и какие категории сотрудников должны быть вовлечены в работу по их созданию и совершенствованию, что общего у управления бизнес-процессами с автоматизацией документооборота. Ведущим круглого стола был главный редактор Камилл Ахметов. Камилл Ахметов: Доброе утро, коллеги.

Сегодня хотелось бы услышать о реальном опыте автоматизации бизнес-процессов на ваших предприятиях. Кто начнет? Бизнес-процессы мы автоматизируем на протяжении последних шести лет. У нас на предприятии работает около тысячи человек, и наши бизнес-процессы я по сложности разделил бы на три большие группы. Первая — простые, короткие, одноразовые процессы, например заявка на пропуск, на курьера и так далее.

Второй вид автоматизировать уже сложнее — это процессы, использующие данные других экземпляров аналогичных процессов; здесь важен не только результат самого процесса, но и производимое им изменение данных. В качестве примера назову согласование доступа к корпоративным ресурсам. Наконец, третий и самый сложный вид — это основные операционные бизнес-процессы предприятия: Мы используем несколько инструментов автоматизации бизнес-процессов.

Оптимизация бизнес-процессов

Предотвращение ошибок в ходе процесса. Измерение и контроль, улучшение целей [12, с. Применительно к бухгалтерскому учету, проектирование процесса должно быть направлено на выполнение соответствующих учетных задач.

Подпись: Два подхода к управлению Функциональное управление. Но в сравнении с функциональным успех применения процессно- ориентированного составить, проанализировать и оптимизировать их модели (планы, проекты). Рис. 2. «Взгляды» и уровни анализа бизнес- процессов.

Взгляд на оптимизацию ИТ-затрат сквозь призму Взгляд на оптимизацию ИТ-затрат сквозь призму бизнес-процессов Ежедневные изменения в бизнесе и риски неопределённости в период кризиса всё острее ставят вопрос о сокращении расходов и увеличении эффективности работы ИТ-департамента в компании. Многие руководители компаний требуют от своих заместителей сокращения расходов, ожидая при этом повышения продуктивности сотрудников и эффективности использования программно-аппаратной части.

Компания , ведущая международная компания, предоставляющая услуги в области управленческого консалтинга, регулярно проводит исследования удовлетворённости руководства компаний от работы ИТ-подразделений, в которых участвует менеджмент компаний различной величины из разных отраслей экономики и разных регионов. По данным в сравнении с предыдущими годами исследований в настоящее время от ИТ-функции ожидают сокращения расходов на поддержку ИТ-инфраструктуры и перераспределения ресурсов в пользу подготовки аналитических данных и развития инноваций для роста бизнеса.

Н а рисунке приведены результаты опроса более руководителей о распределении ИТ-расходов в настоящее время и через 3 года. Несмотря на готовность выделения дополнительных средств, общая удовлетворённость руководством компаний от ИТ-функции ниже, чем в предыдущие годы. Меньшая часть респондентов, по сравнению с прошлыми годами, подтвердили, что ИТ-департамент способствует развитию бизнеса, в частности в области создания новых продуктов и выхода на новые рынки. Результаты опроса отражены на рисунке ниже.

На рисунке ниже приведены предложения руководителей, участвующих в опросе по повышению эффективности работы ИТ-функции. Большинство респондентов, отвечая на вопрос как повысить эффективность ИТ-подразделения для бизнеса, сообщили о необходимости увеличения контроля над затратами и перераспределения расходов в пользу более приоритетных проектов. Тем не менее, одна пятая управленцев отметили в качестве решения проблемы смену ИТ-менеджмента компании. При этом необходимо понимать, что деятельность ИТ-функции не осуществляется отдельно от бизнес-процессов организации, зачастую недостатки в работе ИТ-функции связаны с подходом к управлению компанией в целом.

— лыжи или сноуборд. Что выбрать для управления бизнес-процессами?

Понимание сотрудниками зоны своей компетенции и ответственности. Упрощение процесса оценки эффективности работы. Весь процесс формализации деятельности можно разбить на четыре простых шага рис. Рисунок 1 — Этапы разработки бизнес-процесса Пример работы по бизнес-процессу БП формализуют деятельность как компании в целом, так и отдельно ее отделов. Рассмотрим примеры использования БП для компаний, работающих в сегменте В2В, то есть, которые напрямую не взаимодействуют с конечным потребителем, а продают свои услуги или товары другим компаниям.

Для примера возьмем работу отдела продаж.

и оптиМизация бизнес-процессов на основе Процессный подход к управлению деятель . Рис. 1. Структурная модель бизнеспроцесса ( условный пример). П р и м е ч а н и я: 1 .. бытий, при котором прибыль в сравнении.

Но специалистам по управлению и разработчикам Информационных систем необходимо определение, исходя из которого можно формализовать реально существующие бизнес-процессы и начать работу по их совершенствованию с применением ИТ. Очевидно, что практически вся деятельность любой организации может быть представлена в виде совокупности определенных таким образом бизнес-процессов.

Следовательно, и управление организацией представимо как управление бизнес-процессами. Соответствующий подход к управлению называется процессным или процессно-ориентированным и обладает рядом преимуществ в сравнении с традиционным функциональным. С помощью процессного подхода можно построить не только оперативное, но и стратегическое управление предприятием, например, на базе ключевых показателей эффективности , в том числе с применением системы сбалансированных показателей .

Процессное управление и управление качеством В России концепции бизнес-процессов и процессно-ориентированного управления с начала х годов получили широкое распространение среди руководителей, управленцев, бизнес-аналитиков предприятий благодаря деятельности ряда консалтинговых компаний. Качество продуктов и услуг предприятия определяется качеством порождающих их процессов.

Эта идея лежит в основе практически всех систем управления качеством, которые внедряются современными предприятиями для усовершенствования производственных процессов, мониторинга нужд и ожиданий заказчиков, обеспечения конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках, обеспечения прозрачности процессов как для руководства компании, так и для заказчика. И все эти системы, ориентированные на различные методики: Но в сравнении с функциональным успех применения процессно-ориентированного подхода в значительной степени зависит от поддержки со стороны ИТ, которая наиболее полно проявляется при построении прикладных систем для управления явно определенными, формализованными бизнес-процессами.

Средства, используемые для разработки таких систем, известны российским ИТ-специалистам вне контекста процессной интеграции и, как правило, по отдельности. Ввиду этого могут быть интересны особенности и тенденции развития средств, имеющих значение именно для процессной интеграции.

Матричная модель предприятия

В России -системы появились только в конце прошлого века и первоначально использовались исключительно крупными компаниями, но на сегодняшний день их внедрение производится на предприятиях любого масштаба. После внедрения -системы компания может отказаться от использования многочисленных разрозненных программ для работы с финансами, складом, офисом, логистикой. Это, в свою очередь, позволит бизнесу существенно сократить затраты на -поддержку.

Далее в порядке убывания расположились следующие компании: Лидером по скорости внедрения стала компания , а по срокам окупаемости инвестиций — . Диаграмма применяемых программных продуктов для автоматизации бизнеса в России Как выбрать программный продукт При выборе программного обеспечения системы автоматизации бизнес-процессов можно пойти двумя путями:

Основные подходы к моделированию бизнес-процессов 55 . Выбор приоритетных бизнес-процессов для оптимизации. Рис. Бизнес-процессы верхнего уровня модели цепочки добавления ценности.

Типовая структура бизнес-процессов управления представляется стандартной цепочкой управленческого цикла, который состоит из следующих этапов: Этап 1. На данной этапе собирается информация, проводится ее анализ и разрабатывается план действий. Этап 2. После разработки плана нужно обеспечить его реализацию - довести мероприятия до сотрудников, замотивировать и обеспечить сотрудников необходимыми для реализации плана ресурсами. Этап 3. По истечении установленного периода нужно собрать фактическую информацию о выполнении запланированных работ и достигнутых результатов.

Этап 4. После проведения учета план сопоставляется с фактической информацией и проводится анализ план-фактных отклонений. Этап 5. На последнем пятом этапе принимается решение о последующих действиях - корректировки плана, поощрении или наказании сотрудников, которые эти планы реализовывали.

Реинжиниринг бизнес-процессов на предприятии: мировая и российская практика

Контакты Бизнес-процессы в компании — проблемы и выгоды внедрения Наверняка те из вас, кто работал на предприятии, сталкивались с различными производственными или служебными процессами, которые имели одну общую особенность. Их выполнение каждый раз происходило по одной и той же схеме. Чтобы максимально упростить и минимизировать рутинные действия, были придуманы бизнес-процессы. Рассмотрим, как успешно внедрять их в компании, чтобы повысить прибыль, эффективность и качество работы.

Для чего нужно внедрение на предприятии бизнес-процессов БП Для автоматизации, стандартизации и формализации подобных повторяющихся однообразных действий в организациях начали внедрять бизнес-процессы, с помощью которых можно сэкономить рабочее время, нервы и силы сотрудников предприятия. Что в дальнейшем может привести к росту производительности и умножению доходов компании.

"Описание бизнес-процессов управления и развития" . Рис. Дерево бизнес-процессов компании, занимающейся бизнесом Тем не менее в проектах по описанию и оптимизации бизнес-процессов Подход к классификации бизнес-процессов, применяемый некоторыми консалтинговыми компаниями.

Бизнес-процесс — совокупность взаимосвязанных операций , направленных на получение определенного результата, с указанием начала и конца, точным определением входов, выходов, механизмов исполнения и управления. Структура процесса - совокупность элементов модели процесса и устойчивых связей между ними Назначение бизнес-процесса - обозначенин общих целей его выполнения.

Результат процесса - наблюдаемые результаты успешной реализации процесса. Реструктуризация реорганизация бизнес-процесса - целенаправленное изменение бизнес-процессов: Потребители процесса - лица, непосредственно использующие результат процесса. Потребители бывают внешние и внутренние. Потребляемые ресурсы - информационные документы, файлы, данные , финансовые наличные деньги, ценные бумаги, средства в расчетах , материальные материалы, комплектующие.

Инфраструктура бизнес-процесса - совокупность средств реализации процесса. Информационный ресурс - обобщенный термин, который используется для обозначения управленческой информации различной природы: Завершающее событие - объект модели бизнес-процесса, отражающий факт завершения последней операции функции и полученный при этом результат. Моделирование описание бизнес-процесса - процесс отражения субъективного видения потока работ в виде формальной модели, состоящей из взаимосвязанных операций.

Моделирование системы бизнес-процессов - абстрактное представление организации как системы взаимосвязанных и взаимодействующих процессов.

Оптимизация бизнес-процессов на раз-два-три: ликбез для руководителей

В процессе обсуждений и дискуссий на е-хе, мы обнаружили серьезный разброд мнений по этому поводу. Собственно, поэтому и увидел свет этот материал. Все больше молодых и активных менеджеров включаются в процесс реорганизации деятельности компаний. Но, перед тем как дать описание методики матричного моделирования компании, хочу остановиться на трех основных подходах по формированию моделей бизнес-процессов верхнего уровня, которые и являются причиной основных разногласий среди менеджеров.

Первый подход ориентирован на подробное описание последовательности действий, проводимых работниками для достижения результата; второй позволяет провести синтез бизнеса компании и сгруппировать работы; третий выделяет рассматривает процессы, как последовательный вклад в создание продукта, предназначенный для поиска конкурентного преимущества. Построение такой модели и использование ОВМ применяется в качестве инструмента при работе над проектом внедрения системы на крупном предприятии, сравнении существующих и будущих бизнес-процессов.

анализу и оптимизации бизнес-процессов, выявить «узкие» места .. Как то вот так Рис. BPM-свиты глазами Forrester: Пример из проектной области, но в ее основе тот же самый процессный подход, поэтому странно, когда . Сравнивать BPA и BPMS, что сравнивать яблоки и апельсины.

Американский центр производительности и качества : Рисунок 4 Цикл бенчмаркинга Основные процедуры бенчмаркинга: Данный этап подразумевает определение вида бенчмаркинга — объекта исследования. Таким образом, фокусная компания, на подготовительном этапе должна выявить основные проблемные сферы деятельности, процессы, продукты или услуги, если бенчмаркинг не осуществляется в масштабах всего предприятия на постоянной основе. Исходя из целей проекта, определяются границы исследования.

Основные причины и ожидаемые результаты бенчмаркинга определяют критерии выбора партнеров по бенчмаркингу, а так же методы сбора и обработки данных. При выборе партнеров по бенчмаркингу одним из важнейших критериев является степень отличия компаний - потенциальных партнеров по бенчмаркингу, в первую очередь, речь идет о масштабах бизнеса и условиях внешней среды. Так же на первом этапе, осуществляется выбор или разработка системы метрик бенчмарков — качественных и количественных индикаторов, которые будут использоваться для сравнения партнеров по бенчмаркингу.

В зависимости от предпосылок исследования, метрики могут разрабатываться индивидуально для конкретного проекта и должны учитывать существующую на предприятиях-партнерах по бенчмаркингу систему контроллинга набор показателей, методики их расчета, степень автоматизации мониторинга деятельности предприятия или основываться на референтных моделях например, , , . В любом случае, проект должен предусматривать не только определение набора показателей, но и комплекс мероприятий по интеграции этих метрик в систему контроллинга предприятия, что позволит не только осуществлять измерение этих показателей, но и даст возможность выявлять причины их изменения, а также позволит оценить эффект от реализации проекта по бенчмаркингу.

На данном этапе должен быть решен комплекс организационных вопросов, связанных с принятием решения о том кто будет проводить бенчмаркинг внешняя организация, сотрудники компании и проектная группа, состоящая из представителей компаний-партнеров по бенчмаркингу , с формированием проектной группы и регламентацией ее работы определение этапов, сроков, бюджета, распределение обязанностей и полномочий — все то, что присуще любому исследованию.

Подходы к анализу бизнес-процессов